Чат с продавцом на Яндекс Маркет: как связаться или открыть спор

На Яндекс Маркет появилась возможность общаться через чат. Также речь пойдёт про арбитраж (спор) между продавцом и покупателем, но об этом позже.

Чат с продавцом Яндекс Маркет

Партнёры, работающие на Яндекс Маркет по модели DBS (заказ оформляется на Яндекс Маркет, собирает его сам продавец и обеспечивает доставку). При такой модели товары продавца не занимают места на складе маркетплейса и освобождают курьеров Яндекс Маркет. Но при такой модели у покупателя могут возникнуть вопросы по поводу сроков доставки, деталей заказа и т.д.

Получите максимальную скидку при помощи актуальных промокодов на Яндекс Маркет.

Как пользоваться чатом Яндекс Маркет

• Заходим в раздел «мои заказы«
• Находим нужный заказ
• Нажимаем кнопку «Чат по заказу«
• Пишем свой вопрос продавцу

Чтобы найти чаты со стороны продавца на Яндекс Маркет, нужно в личном кабинете найти раздел «Чаты и споры». В нем будут перечислены все вопросы, претензии и их статусы.

Арбитраж на Яндекс Маркет: как открыть спор

Бывают ситуации, когда в переписке с продавцом не получается прийти к какому-то решению. В этой ситуации в начинает свою работу арбитраж Яндекс Маркет. Чтобы позвать техническую поддержку площадки, в чате может появиться соответствующая кнопка. Вот пример ситуаций, когда она всплывает в чате:

• продавец долгое время не отвечает на сообщение
• срок доставки истек, а заказ не поступил к покупателю
• срок доставки истек, а заказ не закрыт

После нажатия на эту кнопку, в чат добавляется специалист технической поддержки Яндекс Маркет, читает всю переписку продавца и покупателя, уточняет суть спора и, исходя из правил, принимает решение в чью-либо пользу. Новые ответы от продавца или арбитра пользователь сможет посмотреть через сайт или приложение Яндекс Маркет. В разделе «Мои заказы» появится специальный индикатор (значок).

Поделиться ссылкой: