На Яндекс Маркет появилась возможность общаться через чат. Также речь пойдёт про арбитраж (спор) между продавцом и покупателем, но об этом позже.
Чат с продавцом Яндекс Маркет
Партнёры, работающие на Яндекс Маркет по модели DBS (заказ оформляется на Яндекс Маркет, собирает его сам продавец и обеспечивает доставку). При такой модели товары продавца не занимают места на складе маркетплейса и освобождают курьеров Яндекс Маркет. Но при такой модели у покупателя могут возникнуть вопросы по поводу сроков доставки, деталей заказа и т.д.
Получите максимальную скидку при помощи актуальных промокодов на Яндекс Маркет.
Как пользоваться чатом Яндекс Маркет
- Заходим в раздел “мои заказы“
- Находим нужный заказ
- Нажимаем кнопку “Чат по заказу“
- Пишем свой вопрос продавцу
Чтобы найти чаты со стороны продавца на Яндекс Маркет, нужно в личном кабинете найти раздел “Чаты и споры”. В нем будут перечислены все вопросы, претензии и их статусы.
Арбитраж на Яндекс Маркет: как открыть спор
Бывают ситуации, когда в переписке с продавцом не получается прийти к какому-то решению. В этой ситуации в начинает свою работу арбитраж Яндекс Маркет. Чтобы позвать техническую поддержку площадки, в чате может появиться соответствующая кнопка. Вот пример ситуаций, когда она всплывает в чате:
- продавец долгое время не отвечает на сообщение
- срок доставки истек, а заказ не поступил к покупателю
- срок доставки истек, а заказ не закрыт
После нажатия на эту кнопку, в чат добавляется специалист технической поддержки Яндекс Маркет, читает всю переписку продавца и покупателя, уточняет суть спора и, исходя из правил, принимает решение в чью-либо пользу. Новые ответы от продавца или арбитра пользователь сможет посмотреть через сайт или приложение Яндекс Маркет. В разделе “Мои заказы” появится специальный индикатор (значок).