На Яндекс Маркет появилась возможность общаться через чат. Также речь пойдёт про арбитраж (спор) между продавцом и покупателем, но об этом позже.
Чат с продавцом Яндекс Маркет
Партнёры, работающие на Яндекс Маркет по модели DBS (заказ оформляется на Яндекс Маркет, собирает его сам продавец и обеспечивает доставку). При такой модели товары продавца не занимают места на складе маркетплейса и освобождают курьеров Яндекс Маркет. Но при такой модели у покупателя могут возникнуть вопросы по поводу сроков доставки, деталей заказа и т.д.
Получите максимальную скидку при помощи актуальных промокодов на Яндекс Маркет.
Как пользоваться чатом Яндекс Маркет
- Заходим в раздел «мои заказы«
- Находим нужный заказ
- Нажимаем кнопку «Чат по заказу«
- Пишем свой вопрос продавцу
Чтобы найти чаты со стороны продавца на Яндекс Маркет, нужно в личном кабинете найти раздел «Чаты и споры». В нем будут перечислены все вопросы, претензии и их статусы.
- PEREMENA-AF промокод на скидку 100 руб. на ПОВТОРНЫЙ заказ от 5000 руб. на Яндекс Маркет — забрать промокод (до 31 мая 2025 года включительно)
- GRE-AF промокод на скидку 500 руб. на ПЕРВЫЙ заказ от 2500 руб. на Яндекс Маркет на Яндекс Маркет через ПРИЛОЖЕНИЕ
- MSD-AF доп. промокод на скидку 100 руб. на ПОВТОРНЫЙ заказ от 5000 руб. (если использовали промокод выше) — показать промокод (до 31 мая 2025 года включительно)
Арбитраж на Яндекс Маркет: как открыть спор
Бывают ситуации, когда в переписке с продавцом не получается прийти к какому-то решению. В этой ситуации в начинает свою работу арбитраж Яндекс Маркет. Чтобы позвать техническую поддержку площадки, в чате может появиться соответствующая кнопка. Вот пример ситуаций, когда она всплывает в чате:
- продавец долгое время не отвечает на сообщение
- срок доставки истек, а заказ не поступил к покупателю
- срок доставки истек, а заказ не закрыт
После нажатия на эту кнопку, в чат добавляется специалист технической поддержки Яндекс Маркет, читает всю переписку продавца и покупателя, уточняет суть спора и, исходя из правил, принимает решение в чью-либо пользу. Новые ответы от продавца или арбитра пользователь сможет посмотреть через сайт или приложение Яндекс Маркет. В разделе «Мои заказы» появится специальный индикатор (значок).
Три дня переписываюсь с продавцом и поддержкой, продавец мошенник zipportal вместо двух деталей как сказано в описании товара, присылает одну.. Все меня отвлекают и убежали что я «дура», грубо говоря. Кнопки арбитража нет
МОШЕННИКИ
Заказ № 154123420/#32451
Уточняем дату доставки
Связываемся с продавцом — напишем вам, как только он ответит
Заказ создан
12 ноября 2022, 16:07
Матрас Аскона MegaTrend Hard, 160 x 200 см
Матрас Аскона MegaTrend Hard, 160 x 200 см
28 966 ₽32 346 ₽
Дата оформления:
12 ноября, 16:07
Способ оплаты
Картой онлайн
29 765 ₽, сплитом
Способ получения
Адрес доставки:
село Чалтырь, Ростовская улица, д. 52, 4
Получатель:
Башоян Валентина, тел. +7 918 063-27-73
Дата получения:
в воскресенье, 11 декабря доставка продавца
Комментарий:
привезти после 19:00 или в субботу
Стоимость доставки:
799 ₽
Разгрузка, подъём на этаж:
не включен
МОШЕННИКИ
Заказ № 154123420/#32451
Уточняем дату доставки
Связываемся с продавцом — напишем вам, как только он ответит
Заказ создан
12 ноября 2022, 16:07
Матрас Аскона MegaTrend Hard, 160 x 200 см
28 966 ₽32 346 ₽
Дата оформления:
12 ноября, 16:07
Способ оплаты
Картой онлайн
29 765 ₽, сплитом
Способ получения
Адрес доставки:
село Чалтырь, Ростовская улица, д. 52, 4
Получатель:
Башоян Валентина, тел. +7 918 063-27-73
Дата получения:
в воскресенье, 11 декабря доставка продавца
Комментарий:
привезти после 19:00 или в субботу
Стоимость доставки:
799 ₽
Разгрузка, подъём на этаж:
не включен
МОШЕННИКИ!!!!
Заказ № 160520702/160520702
Уточняем дату доставки
Связываемся с продавцом — напишем вам, как только он ответит
Санкт-Петербург, ул. Руднева, д. 13
Заказ создан
29 ноября 2022, 12:21
Наконечник под опрессовку медный Тмл-у 120- 8 (10шт. в уп) 66697 КВТ 66697
Наконечник под опрессовку медный Тмл-у 120- 8 (10шт. в уп) 66697 КВТ 66697
810 ₽
Наконечник под опрессовку медный Тмл-у 50- 6 (25шт. в уп) 66693 КВТ 66693
Наконечник под опрессовку медный Тмл-у 50- 6 (25шт. в уп) 66693 КВТ 66693
691 ₽
Дата оформления:
29 ноября 2022, 12:21
Способ оплаты
Картой онлайн
1 501 ₽ за 2 товара, оплачено
Способ получения
Адрес:
ул. Руднева, д. 13. Санкт-Петербург, ул. Руднева, д. 13
Подробнее
Получатель:
Андрей Ермилов, тел. +7 960 237-10-88
Дата получения:
в среду, 28 декабря Самовывоз
Срок хранения:
до 2 января
Стоимость доставки:
бесплатно
Информация о товарах и продавцах
Документы по заказу
22 ноября оплатил заказ но сегодня 7 декабря нет никакого ответа саундбар оклик ок 501s