В редких случаях могут возникать неприятные ситуации на Алиэкспресс. Иногда виноваты сами покупатели, иногда — продавцы. Попасть в неприятную ситуацию может каждый. Сегодня мы разберемся, что делать в спорных моментах, как отменить заказ на Алиэкспресс и как вернуть свои деньги.
Алиэкспресс постоянно развивается и создает новые способы, чтобы решить практически любую проблему. Самая важная проблема — это возврат денег. Вернуть деньги за заказ можно двумя способами: отменить заказ или открыть спор.
Как отменить заказ на Алиэкспресс
Для отмены заказа есть важное условие: если заказ еще не отправлен, у вас есть шанс получить возврат. Перейдите в раздел «Мои заказы» и нажмите кнопку «Отменить заказ». Нажав на эту кнопку, вы увидите небольшую анкету, которую нужно заполнить. Цель анкеты — выяснить причину, по которой вы хотите отменить заказ. Здесь необходимо выбрать одну из причин отказа, например ошибочный заказ. Рекомендуем выбрать пункт «сделал(а) заказ по ошибке». Эта причина обычно принимается продавцами, так как он не понесет никакого наказания от Алиэкспресс. В приложении есть текстовое поле. Вы можете использовать его для описания причины отмены заказа.
Если продавец примет отмену, вы увидите, что заказ сейчас находится в статусе «Готово». Это означает, что через некоторое время деньги будут возвращены на кошелек или карту, которой вы оплатили заказ.
Продавец с Алиэспресс не принимает отмену
Иногда продавцы не хотят принимать отмену (потому что это означает, что они потеряют деньги), и поэтому молчат. А когда время отправки посылки истекло, они говорят, что посылку уже отправили, и дают номер для отслеживания. В этом случае получить возмещение может быть сложнее.
Прежде всего, проверьте номер для отслеживания (номер трека). Если он отслеживается, то отменить заказ, к сожалению, нельзя. Если трек-номер отследить не удается, можно открыть спор и уличить продавца во лжи. На всякий случай делайте скриншоты поиска по номеру трека. Это может пригодиться в случае спора с продавцом.
Надеемся, что статья была полезной! Если у вас остались вопросы, напишите их в комментариях ниже, и мы обязательно вам ответим.