Алиэкспресс — это виртуальная торговая площадка, которая продает товары по всему миру, в том числе и в России. С таким огромным количеством клиентов маркетплейсу просто необходимо техническая поддержка для решения споров, проблем и т.д. Мы рассмотрим все способы, как связаться с Алиэкспресс: телефон поддержки и чат.
Есть ли у Алиэкспресс телефон технической поддержки?
Покупатели из России интересуются — можно ли по какому-то номеру дозвониться до технической поддержки Алиэкспресс.
Сall-центр (поддержка по телефону) на Алиэкспресс отсутствует. Вы можете наткнуться на телефон +7 (985) 289-50-00, который иногда выдают за номер технической поддержки Алиэкспресс. В действительности этот номер телефона относится к шоурум площадки в Москве и совсем не имеет отношения к технической поддержке Алиэкспресс.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс через чат?
Самый быстрый способ связи с технической поддержкой Алиэкспресс — написать в чат «Ева» (Eva). Давайте разберемся как это сделать:
- Кликаем в верхнем меню на ссылку «Помощь» и выбираем «Служба поддержки«
- В самом низу страницы найдите «Онлайн Сервис» и нажмите на него.
- Перед вами откроется чат «Ева» (Eva). Вы можете выбрать из перечня популярных вопросов или задать свой собственный вопрос. Онлайн бот может оперативно ответить на самые популярные вопросы. Если вы хотите уточнить что-то индивидуальное, то дождитесь ответа живого оператора Алиэкспресс.
Как связаться с живым оператором Алиэкспресс?
- Переходим в чат по ссылке «Онлайн Сервис«
- Вам откроется чат с ботом Eva
- Попробуйте написать в чат следующие слова:
- Обман или Ложь
- Суд
- Пишу заявление в полицию
- Прокуратура
- После ввода одного из слов должна появиться кнопка «Начать чат с оператором» (данный метод тестировался около 2-х месяц назад, сейчас его могли исправить)
Время работы технической поддержки (операторов) Алиэкспресс с 07:00 до 01:00 по МСК.
Написать в техническую поддержку через Tmall
- Переходим в чат с технической поддержкой Tmall по ссылке — чат с Tmall
- В поле ввода сообщения пишем «Заказ«. Перед вами появится ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам».
- На следующем шаге вам будет предоставлена возможность выбрать заказ.
- Нажимаем «Я не хочу выбрать заказ«
- Далее выбираем «Не нашел подходящий вопрос«
- После этого появится кнопка «Напишите онлайн оператору«
- Описываем свою проблему и ждем ответа оператора Tmall.
Обращаем ваше внимание, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Связаться с технической поддержкой Алиэкспресс через приложение
- Открываем приложение Алиэкспресс на телефоне
- Заходим в раздел «Мой профиль» и нажимаем «Служба поддержки«
- Вам откроется чат с ботом Eva.
- Чтобы связаться с живым оператором пройдите шаги, указанные в разделе «Как написать в службу поддержки Алиэкспресс через чат?«.
Надеемся, что статья была полезна для вас и вы нашли ответы на свои вопросы. Если вам что-то непонятно, то пишите нам в комментариях ниже.