Алиэкспресс — это виртуальная торговая площадка, которая продает товары по всему миру, в том числе и в России. С таким огромным количеством клиентов маркетплейсу просто необходимо техническая поддержка для решения споров, проблем и т.д. Мы рассмотрим все способы, как связаться с Алиэкспресс: телефон поддержки и чат.
Есть ли у Алиэкспресс телефон технической поддержки?
Покупатели из России интересуются — можно ли по какому-то номеру дозвониться до технической поддержки Алиэкспресс.
Сall-центр (поддержка по телефону) на Алиэкспресс отсутствует. Вы можете наткнуться на телефон +7 (985) 289-50-00, который иногда выдают за номер технической поддержки Алиэкспресс. В действительности этот номер телефона относится к шоурум площадки в Москве и совсем не имеет отношения к технической поддержке Алиэкспресс.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс через чат?
Самый быстрый способ связи с технической поддержкой Алиэкспресс — написать в чат «Ева» (Eva). Давайте разберемся как это сделать:
- Кликаем в верхнем меню на ссылку «Помощь» и выбираем «Служба поддержки«
- В самом низу страницы найдите «Онлайн Сервис» и нажмите на него.
- Перед вами откроется чат «Ева» (Eva). Вы можете выбрать из перечня популярных вопросов или задать свой собственный вопрос. Онлайн бот может оперативно ответить на самые популярные вопросы. Если вы хотите уточнить что-то индивидуальное, то дождитесь ответа живого оператора Алиэкспресс.
Как связаться с живым оператором Алиэкспресс?
- Переходим в чат по ссылке «Онлайн Сервис«
- Вам откроется чат с ботом Eva
- Попробуйте написать в чат следующие слова:
- Обман или Ложь
- Суд
- Пишу заявление в полицию
- Прокуратура
- После ввода одного из слов должна появиться кнопка «Начать чат с оператором» (данный метод тестировался около 2-х месяц назад, сейчас его могли исправить)
Время работы технической поддержки (операторов) Алиэкспресс с 07:00 до 01:00 по МСК.
Написать в техническую поддержку через Tmall
- Переходим в чат с технической поддержкой Tmall по ссылке — чат с Tmall
- В поле ввода сообщения пишем «Заказ«. Перед вами появится ответ «Расскажите какой вопрос вас интересует». Выберите «Вопросы по заказам».
- На следующем шаге вам будет предоставлена возможность выбрать заказ.
- Нажимаем «Я не хочу выбрать заказ«
- Далее выбираем «Не нашел подходящий вопрос«
- После этого появится кнопка «Напишите онлайн оператору«
- Описываем свою проблему и ждем ответа оператора Tmall.
Обращаем ваше внимание, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Связаться с технической поддержкой Алиэкспресс через приложение
- Открываем приложение Алиэкспресс на телефоне
- Заходим в раздел «Мой профиль» и нажимаем «Служба поддержки«
- Вам откроется чат с ботом Eva.
- Чтобы связаться с живым оператором пройдите шаги, указанные в разделе «Как написать в службу поддержки Алиэкспресс через чат?«.
Надеемся, что статья была полезна для вас и вы нашли ответы на свои вопросы. Если вам что-то непонятно, то пишите нам в комментариях ниже.
не могу связаться с оператором Тмолл. Способ не работает
Что именно не получается сделать? Не отвечают чат или что?
нет кнопки «напишите онлайн оператору»
Как связаться с тмалл???? там постоянно отвечает бот
я через открытие спора с ними связался
А как ты спор открыл? Спор открывается только по срокам доставки, у меня пришла неисправная кофемашина
О-**-е-ли! За подробностями обратитесь по контактным данным, которые девушка (очень хороший сотрудник, по крайней мере участно общалась и обещала направить данные в тех отдел) скорее всего отправила вам! В эти две звезды вставлю позже подходящие буквы! Номер заказа 5016019109247228
Сюда напишу то, что писал в поддержку (сорян за эмоции):
Добрый день) Почему отменили заказ?
это какая-то внутренняя ошибка у вас или как? и если отменили, то в чём причина и что теперь мне делать? это подарок, который ждут уже) ну это конечно интересная тема для обсуждения на просторах интернета, но сейчас мне нужен телефон и 2 бритвы, а не хайп)
да что вообще происходит, почему он снова появился в продаже? как это понимать??? Позвоните мне или как-то свяжитесь пожалуйста, во избежании недоразумений.
Дозвонился вам 28 или 29 числа, оператор сказала, что это скорее всего баг и я не первый звоню с подобной ситуацией, сказала передаст контакты и всю ситуацию в тех отдел и мне перезвонят сегодня-завтра) С Новым Годом и 3 января)
выше текст, который я написал сразу, как вы отменили заказ) писал на какой-то другой ваш контакт, откуда отправляли на робота, который ничем не смог помочь)
только что вернулись деньги, но несколько вы наверное поняли, меня не устраивает такой расклад) Я покупал телефон и 2 бритвы по другой цене, телефон стоил на 1000 вроде дешевле, бритва на 500 рублей) и конечно же в новогодний период был купон на скидку в 6700 рублей) Есть все материалы, записи разговоров, переписки, захват экрана телефона, компьютера, и тому подобное, в общем интересный резонансный материал для просторов интернета, который, если не я, то мои знакомые с удовольствием готовы использовать) но я сам не люблю подобный контент и просто хочу получить то, за что заплатил) надеюсь, вы предложите мне выход из данной ситуации) Я надеюсь вы понимаете, что дело здесь далеко не в деньгах) на них настроение не купишь) а некоторые близкие мне люди остались без подарков, по крайней мере пока) И ещё совсем не понимаю, зачем писать было вчера вечером, если вы до сих пор не прочитали и не ответили) С Новым Годом)
Ещё написал в Тмалл супермаркет потом, так как в том чате до сих пор игнор (а сегодня 7 января) с Рождеством тебя, читатель)
-Здравствуйте! Данного заказа нет в нашем магазине Tmall Супермаркет .
-да, он в отделении техники вашего бренда) но репутация у вас общая, поэтому это в ваших интересах) донесите информацию до них пожалуйста)
-Здравствуйте! Обратитесь в магазин, где Вы оформляли заказ.
-здравствуйте, там игнорируют до сих пор, хотя сами просили номер заказа
-а нет, извините, вы же просили)там даже не просят номер заказа, получается[LOL]
aph874