Один из самых важных моментов при покупке на АлиЭкспресс — это общение с продавцом. Значительная часть процесса покупки зависит от продавца. Сегодня мы объясним вам, как связаться с продавцами и расскажем про все тонкости общения с ними.
Чем вам может помочь продавец?
Продавец — это человек, который отвечает за отправку товара, его получение и предлагает решения, если что-то пошло не так (хотя в последнем пункте может вмешаться и AliExpress, если вы не согласны). Поэтому общение с продавцом может оказаться решающим при покупке на АлиЭкспресс.
Вот несколько ситуаций, когда вам может помочь общение с продавцом:
- вы не можете правильно определить размер, вам нужна подробная характеристика товара, нужны дополнительные фотографии товара.
- при заказе вы указали неверный адрес или хотите отменить заказ
- если товар не был доставлен в заявленные сроки
- если товар не соответствует заявленным характеристикам или возникли другие проблемы при получении (конечно можно открыть спор, но лучше сначала спросить продавца)
На каком языке писать продавцу?
AliExpress — это китайская платформа продажи товаров. Мы советуем писать продавцу на английском языке. Можно воспользоваться онлайн переводчиком, скопировав из него текст. Продавец скорее всего будет действовать точно также. Немного ломанное общение, но суть вы точно поймете.
Как мне связаться с продавцом?
Существует два способа: через компьютер и мобильное приложение.
Через компьютер
На странице товара наведите курсор на название магазина и выберите «Отправить сообщение», как показано ниже.
Вы также можете связаться с продавцом с любой страницы его магазина. Просто перейдите в верхнюю часть страницы AliExpress и проделайте тоже самое, что и выше.
Если вы сделали заказ, то вы можете написать продавцу через форму «Мои заказы». В нижней правой части каждого заказа имеется кнопка «Сообщение продавцу».
Через приложение
Работая с приложением, вы можете общаться с продавцом через чат, но также отправлять ему сообщения.
Первый способ связаться с продавцом — через само объявление. Все, что вам нужно сделать, это перейти в конец товара и найти кнопку «Связаться с продавцом». Ваше сообщение будет направлено напрямую продавцу. Это отличный способ узнать о сроках доставки или любых других деталях вашей покупки на AliExpress.
Вы также можете связаться с продавцом через его магазин: найдите красную кнопку в правом нижнем углу, нажмите ее, и вы увидите пункт, который позволит связаться с продавцом. Он работает так же, как и предыдущий способ, но вам не нужно указывать конкретный товар, чтобы задать вопросы.
Как и на компьютере, вы также можете связаться с продавцом через ваши заказы. Просто перейдите в список заказов, нажмите на товар, и вы найдете опцию «Отправить сообщение продавцу».
Чтобы увидеть ответ продавца, вам достаточно зайти в меню AliExpress и получить доступ к разделу «Сообщения», где вы найдете все отправленные и полученные сообщения.
Что делать, если продавец мне не отвечает?
Бывают ситуации, когда продавец по какой-то причине не выходит на связь. Давайте разберем некоторые из них и попытаемся в них разобраться.
- Если вы запрашиваете более подробную информацию о продукте перед покупкой: продавцы могут ответить в течение нескольких дней, особенно во время праздников, таких как китайский Новый год, когда большинство продавцов берут несколько выходных. В этом случае мы советуем поискать другого продавца с аналогичными товарами и задать вопрос ему.
- Если вы хотите отменить заказ или что-то изменить: первые 6 часов после оплаты отмена заказа производится без согласия продавца, по истечении этого времени вы ничего не можете сделать, если продавец не выйдет с вами на связь.
- Если заказ не пришел: В этом случае, увидев, что продавец вам не отвечает, вы можете открыть спор. Если продавец все равно не ответит, AliExpress вернет вам деньги. Если продавец ответит, но его решение вас не устроит, опять же вмешивает AliExpress.
- Если вы уже получили заказ, но возникла проблема: здесь все аналогично, как и в предыдущем пункте.
Другие часто задаваемые вопросы о связи с продавцом на AliExpress
В комментариях часто задают вопросы про общение с продавцом. Мы выбрали наиболее интересные из них.
Целесообразно ли перед покупкой связываться с продавцом?
Если по комментариям и описанию товара все предельно ясно и понятно, то мы нет необходимости связываться с продавцом. Если вы действительно не можете найти какую-то информацию по товара, то смело пишите продавцу.
Продавец обещает вернуть деньги, что мне делать?
Если при получении или доставке товара возникли проблемы, и продавец обещает вернуть деньги, все равно открывайте спор, так как возврат средств осуществляется только через него. Мы не рекомендуем получать средства через другие системы. Бывали случаи, когда продавец осуществлял их возврат себе. Такой способ подойдет, если срок защиты истек. Тут вы уже ничего не теряете.
Заказ отправлен, но магазин на АлиЭкспресс закрыт, что делать?
Вполне возможно, что продавец отправил товар и закрыл магазин. Не волнуйтесь. Отгрузка продолжается в том же порядке, поскольку ее уже нельзя остановить. Но в этом случае мы рекомендуем вам уделить больше внимания своему заказу: проверить время защиты или номер отслеживания на случай, если нужно будет открывать спор.
Надеемся, что статья была полезной! Если у вас остались вопросы, напишите их в комментариях ниже, и мы обязательно вам ответим.