Как и в других магазинах при заказе товаров на Яндекс Маркет иногда может возникнуть необходимость его вернуть. Сегодня мы подробно расскажем как вернуть товар с Яндекс Маркет.
Сразу отметим, что вы не сможете вернуть товары следующих категорий: алкоголь, ювелирные изделия, лекарства и БАДы, продукты питания без недостатков (согласно законодательству РФ).
Вернуть товар с недостатками
При обнаружении каких-либо недостатков у купленного товара на Яндекс Маркет, то вы имеете право:
- отказаться от покупки
- потребовать заменить товар на эту же модель или что-то другое ( с учетом переоценки)
- попросить удалить недостатки товара или уценить товар
Вы можете предъявить свои претензии во время получения товара или в период гарантийного срока.
Важно помнить, что при обнаружении недостатков у технически сложных товаров (бытовая техника, компьютер), вы можете смело требовать замены или возврата товара в течение 15 дней. Не слушайте продавцов, которые будут уверять вас в обратном. Смело обращайтесь с жалобой.
Если у вас возник спор с продавцом на предмет возникновения повреждений у товара, то магазин имеет право выполнить экспертизу. Если будет доказано, что повреждения получены по вашей вине, вы будете возмещать стоимость экспертизы.
При поломке товара вы можете обратиться в сервисный центр производителя для ее устранения или возврата товара. Если гарантийный срок закончился, товар вернуть уже не получится.
Ознакомиться с полным списком сервисных центров вы можете на сайте Яндекс. Маркет в разделе «Сервисные центры». Каждый производитель имеет свой отдельный центр.
Если гарантийный срок не истек, то отнесите товар в сервисный центр производителя. А если гарантийный срок истек, вернуть товар невозможно. Попробуйте обратиться в сервисный центр, там, возможно, помогут с ремонтом.
Пошаговая инструкция возврата товара Яндекс Маркет
Для начала зайдите в аккаунт Яндекс, с которого был оформлен заказ. Если вы оформляли заказ без регистрации, то его (заказ) можно привязать к аккаунту, предварительно войдя в него или создав новый. Дальше проделайте следующие шаги:
- В разделе Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите «Вернуть товар».
- Дальше выбираем причину возврата и прикладываем фотографии товара.
- Выбираем удобный способ возврата товара.
Крупногабаритные товары заберет курьер.
- Внимательно заполняем банковские реквизиты. Внимание! При оплате онлайн, стоимость товара вернется на счет, с которого была произведена оплата заказа. Если вы платили наличными, то деньги вернуться на указанный в заявлении счет. Также возвращается стоимость доставки, если она была платная.
- Дальше вы получите инструкцию по отправке товара.
- Упаковываем товар, чтобы при транспортировке он не получил повреждений.
- Отправляем товар.
Когда вернут деньги за возврат?
- Если купленный товар был с недостатками, то деньги должны вернуться на вашу карту в течение 10 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар окажутся на складе магазина Яндекс Маркет.
- Если товар надлежащего качества, то деньги поступят не позднее 30 рабочих дней после получения вашего заявление и транспортировки товара на склад.
Как вернуть крупногабаритный товар?
Крупногабаритным считают товар весом от 30 кг, или с длиной, шириной, либо высотой от 150 см. Возврат таких товаров согласовывается отдельно. Позвоните по номеру: 8 (495) 414‑30‑00 (Москва и область), 8 (800) 234‑27‑12 (другие регионы). Также можно заполнить форму обратной связи Яндекс. Маркет (пример ниже):
Надеемся, что наша статья помогла вам разобраться с возвратом товара на Яндекс Маркет.
Не забываем экономить и использовать Бонусы выходного дня Яндекс Маркет.
Поделиться ссылкой: