Очень важно указать правильный адрес при заказе товаров с АлиЭкспресс. После первого заказа он сохранится в вашем профиле и будет подставляться автоматически.
Но, что делать, если вы допустили ошибку в адресе доставки или указали неправильный адрес на АлиЭкспресс. Не стоит отчаиваться. В зависимости от статуса заказа есть несколько решений этой проблемы.
Ситуация, в которой продавец ещё не успел отправить вам заказ
Вариант 1
Просто отменяем заказ, исправляем адрес и оформляем заказ заново.
Плюсы:
- Вам не нужно переживать о том, что продавец успеет прочитать сообщение и исправить некорректный адрес на новый
Минусы:
- Если при оформлении заказа вы использовали купоны и промокоды, то вам их не вернут
- Тоже самое со скидками и распродажами. Цена товара в новом заказе может быть выше без учёта скидки.
- После отмены заказа — деньги к вам вернутся через 5-20 дней
Вариант 2
Если вы не хотите потерять скидку от промокода или распродажи, то сделайте следующее:
- Зайдите в личный кабинет
- Перейдите в раздел заказы
- Напротив заказа найдите кнопку «Сообщение продавцу» и нажмите ее
- Перед вами появится окно с сообщениями
- Нажмите на кнопку «Оставить примечание» или используйте строку ниже для ввода сообщения
- На английском языке напишите продавцу, что допущена ошибка в адресе и его нужно заменить
- Можете использовать любой онлайн переводчик, если затрудняетесь с переводом
Вы предлагаем вам примерный шаблон сообщения продавцу для замены адреса: Dear friend, I made a mistake in my shipping address. Please submit my order to a new correct address — «укажите правильный адрес»
- Отправьте сообщение продавцу
- Теперь остаётся только дождаться ответа продавца о том, что адрес был изменён. Если ответ не поступает больше суток, то советуем вам отменить заказ, так как продавец может отправить его, не прочитав ваше сообщение.
Читайте также Новые промокоды (купоны) и скидки Алиэкспресс
Что делать, если продавец с АлиЭкспресс уже отправил заказ
Даже в такой ситуации есть возможность получить свой заказ. Сделайте следующее:
- Начните отслеживать заказ на АлиЭкспресс или сторонних сервисах
- Как только заказ прибудет в вашу страну, дождитесь статуса «Прибыло в офис доставки», «Прибыло в место вручения» или на похожий текст
- Обратитесь в почтовое отделение, в которое был доставлен ваш заказ (можно определить по индексу)
- Объясните суть проблемы и предоставьте документы в качестве доказательства
- Если кроме адреса остальная информация корректная, то обычно сотрудники почты без проблем выдают заказ
Поделиться ссылкой: