Важно понимать, что закрыть спор могут только три стороны: покупатель, продавец или администрация Алиэкспресс (независимая сторона, которая дает гарантию на каждую сделку). С первым случаем все ясно. Но вот закрытие спора продавцом может заставить вас понервничать. Но не стоит переживать, ниже мы разберем, что делать, если продавец закрыл спор на Алиэкспресс и не вернул деньги.
В случае возникновения спора возникают две ситуации:
- Если продавец надежен, он принимает жалобы покупателя и обязан вернуть деньги полностью или частично. В этом случае беспокоиться не о чем.
- Если продавец ненадежен, он может принять жалобы покупателя, но не вернут деньги. Однако это очень редкий случай, и мы объясним, почему.
Дело в том, что AliExpress — это посредник между магазинами и их покупателями. Покупатель оплачивает товар сразу после оформления заказа. Но деньги продавец получает не сразу. Деньги находятся в руках администрации AliExpress до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение заказа. Как только статус посылки изменится на «Получен» или истечет срок подтверждения, AliExpress отправит деньги продавцу.
Что делать, если продавец закрыл спор и не вернул деньги?
В этом случае обратитесь в администрацию AliExpress (службу поддержки клиентов). Вам нужно будет приложить доказательства:
- Скриншоты переписки с продавцом и статусов спора.
- Фотографии и видео, подтверждающие обоснованность вашего спора (фотографии бракованного / поврежденного товара, скриншоты отслеживания доставки и т.д.)
- Возможно, вам также потребуется предоставить квитанцию об оплате.
Администрация расследует дело и выяснит, кто виноват. В большинстве случаев покупатели выигрывают, а недобросовестные продавцы получают штраф.
Читайте также «Как связаться с продавцами на Алиэкспресс – Полное руководство»
Надеемся, что статья была полезной! Если у вас остались вопросы, напишите их в комментариях ниже, и мы обязательно вам ответим.
Поделиться ссылкой: